AL-KO Vehicle Technology is a global technology company with around 2,500 employees and more than 30 sites worldwide. With its high-quality chassis components for trailers, recreational vehicles and light commercial vehicles, AL-KO is synonymous with ergonomic and functional excellence, superb comfort as well as innovations to enhance driving safety.

Our IT at the Kötz location is looking for a

Teamleiter (w/m) IT Servicemanagement


Your tasks:

  • Sicherstellen eines hohen Servicegrades, Definition von KPI‘s
  • Fortlaufender Review bestehender Services und der Servicebeschreibungen (Aufbau Servicekatalog und CMDB)
  • Monitoring und Reporting sowie Aufbau der Überwachungsmechanismen in PowerBI
  • Koordination des outgesourcten Helpdesks, des OnSite Services sowie des internen Helpdesk Koordinators
  • Unterstützung der Koordinatoren bei Eskalationen Richtung externer Dienstleister
  • Zweitkontrolle der Abrechnungen externer Dienstleister
  • Aktive Vorbereitung von CAB’s und deren Durchführung
  • Aufbereitung der laufenden bzw. zyklischen Rechnungslegung gegen die internen Kunden
  • Verantwortung für den Betrieb der Client Services
  • Verantwortung für sämtliche Clientsysteme (CAD, Laptops, Telefone, Konferenzsysteme inklusive der Anwendungen für den ITIL Servicebetrieb)
  • Enge Zusammenarbeit mit Kollegen der Netzwerkinfrastruktur, Server und SAP
  • Berichterstattung an die IT Leitung

 

Your base:

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Ergänzt wird Ihr Werdegang idealerweise durch mindestens eine ITIL Foundation Zertifizierung. Im Umgang mit Reporting- und Monitoringtools (z. B. PowerBI) sind Sie geübt und Sie verfügen über Kenntnisse in Clientsystemen, Office 365, Windows, ITSM Tools (I-DOIT, OTRS, ServiceNow, IVANTI). Die Fähigkeit, einen Servicekatalog aufzubauen zeichnet Sie aus und als "Controller" erkennen Sie monetäre Auswirkungen externer Services auf den Haushalt frühzeitig und leiten bei Bedarf Maßnahmen ein. In der Funktion des Servicedienstleisters haben Sie Ihre Dienste internen Kunden verständlich und nachvollziehbar in Abrechnung gebracht. Die Steuerung externer Dienstleister geht Ihnen leicht von der Hand, da Sie bereits in Ihrer Vergangenheit genügend Erfahrung damit gesammelt haben. Als Eskalationsstufe zeigen Sie Verhandlungsgeschick, Gespür für Priorisierung und Sie hatten bereits ein Händchen für deeskalierende Maßnahmen bewiesen. Die verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch ist für Sie eine Leichtigkeit.

Your strengths: 

Ihr analytisches Denken sowie Ihre prozessorientierte Vorgehensweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit externe Teams zu motivieren zeichnet Sie aus. Dabei arbeiten Sie selbstständig und überzeugen als kompetenter Ansprechpartner für alle Belange im Serviceumfeld. Ihre ausgeprägte Hands-On-Mentalität überzeugt uns. Sie beweisen ein Gespür für die Personalführung in kleinen Teams, gleichzeitig sind Sie jedoch auch Kollege für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Mit Ihrem Abstraktionsvermögen schaffen Sie es, Anforderungen umzusetzen und Services neu zu definieren oder zu modifizieren (Servicedesign). Ferner ist Kundenorientierung für Sie kein Schlagwort, sondern ein ernstgemeinter Anspruch an sich selbst und an die von Ihnen gesteuerten Dienstleister.

You can expect 

eine anspruchsvolle Aufgabe in einem engagierten Umfeld und einem tollen Team. Bei uns kommen Sie mit zielgerichteten Weiterbildungsmaßnahmen wirklich weiter – mit einer attraktiven Vergütung.

We look forward to seeing you!

Contact

ALOIS KOBER GMBH
Christina Schröder
Human Resources
Fon +49 8221 97 - 8934
www.alko-tech.com